Горячая линия - это не только телефон 8-800, но еще и чаты на сайте, мессенджеры и социальные сети. Работать эффективно нам помогают информационные технологии. Сценарии работы операторов автоматизированы при помощи бизнес-процессов в CRM системе. Индикаторы и отчетность контакт-центра предоставляется Заказчику в онлайн панелях Business Intelligence. Внутренние процессы организованы в соответствии с системой менеджмента качества ISO 9001.

Любая фармацевтическая компания постепенно накапливает большую базу покупателей, врачей, работников аптек. И очень важно эффективно работать с этим списком - делить его на группы и создавать персональные сообщения. Отправляйте письма потенциальным покупателям, звоните недавним клиентам, поздравляйте юбиляров специальной скидкой. И это не всё! Вы можете выбрать нужные контакты и показать им рекламу на всех основных площадках - Google, Яндекс, Facebook и ВКонтакте.

Получение обратной связи по реализуемым программам, организация отправки информационных материалов и дистанционное обучение – примеры проектов по исходящим звонкам, которые показали свою эффективность. Работу ваших полевых сил можно еще улучшить, если дополнять их активности звонками из контакт-центра. Например, звонить по неохваченным на данный момент регионам или, наоборот, проверять качество работы медицинских представителей.

Все операторы проходят внутреннее и внешнее обучение фармкомпании по работе с нежелательными явлениями (НЯ) на проекте. Операторы либо сами фиксируют в системе НЯ, либо, если требуется, переключают звонок на медицинского специалиста. Звонки горячей линии и чаты «открытой линии» еженедельно мониторятся на предмет пропущенных НЯ. Исходные данные (звонки, чаты, формы и проч.) хранятся в защищенном облаке, с которого ежедневно делается резервная копия. 

МедФармИнформ объединяет самые распространенные виды цифровых коммуникаций в «открытую линию» с пациентом, врачом или работником аптеки. Каждый может в любой момент изменить удобный канал общения – начать с письма на электронную почту, задать вопрос по Viber, получить код по СМС. Возможно, именно это поможет вашему бренду выделится и найти лучший контакт с аудиторией.